金融機関様の専門家派遣に行ってきました

今回は信金様に専門家同席希望とのことで、本専門家派遣事業のご担当者様2名とご一緒に、信金様へ訪問してきました。

 

事業者様はマンガ喫茶、インターネットカフェを経営されており、売上・利益を上げることと、活用できる助成金があれば紹介してほしい、といったご要望がありました。

 

立地上、コロナの影響で大学生が休校になった関係での来店数減少が想定されたため、仮説としてのストーリーを想定しておりました。実際にヒアリングしてみると、メインのお客様は地元の高齢男性で、昼間の利用が多いとのことでした。

 

夕方から夜の利用をする客層取り込みが課題とのお話があり、SNSにも興味があるとのことだったため、各種SNSの特徴や運用上の留意点などをお話しました。

 

経営者としては、新規顧客獲得に目が行きがちですが、既存客のリピート率や利用頻度を上げる取り組みのほうがコストもかからず実現可能性が高い旨をお伝えしました。当然、今のお店を支えてくださっている既存のお客様の満足度向上のための取り組みを強化しつつ、新規顧客獲得のための取り組みも行う方向性でご納得いただきました。

 

最初は先方からは緊張感が伝わってきていました。緊張をほぐす工夫が功を奏したのか、徐々に様々なお悩みを率先してお話くださり、後半は私自身にも興味をお持ちいただきました。

 

うまく現状整理と今後に向けた取り組みを具体化できたようで良かったです。最後にはうまく整理できました、参考になりますと言っていくつものメモをしてくださいました。帰り道でお話した際、ご担当者様にもご満足いただけたようでした。

 

引き続き自己研磨をし、少しでも事業者様のお役に立てるよう励んでまいりたいと思います。